Política de Estorno

1. Quando o Estorno Pode Ser Solicitado

O estorno poderá ser solicitado nas seguintes situações:

• Cancelamento do pedido antes do início da produção ou envio
• Exercício do direito de arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor
• Produto com defeito de fabricação comprovado
• Produto entregue em desacordo com o pedido realizado
• Cobrança indevida ou pagamento duplicado
• Não recebimento do pedido dentro de condições razoáveis de entrega
• Cancelamentos aprovados pela equipe do Laboratório de Jogos

Cada solicitação será analisada individualmente para garantir uma solução justa e transparente.

2. Produtos Personalizados

Pedidos personalizados possuem etapas específicas de produção, preparação de arquivos e fabricação sob demanda.

Por esse motivo, pedidos que já tenham iniciado produção poderão não ser elegíveis para cancelamento integral.

Isso inclui situações em que:

• Arquivos já foram tratados ou ajustados
• Impressões já foram iniciadas
• Materiais personalizados já foram produzidos
• Etapas de acabamento já foram executadas

Nestes casos, a solicitação será analisada individualmente pela equipe do Laboratório de Jogos.

3. Como Solicitar um Estorno

Para solicitar um cancelamento ou reembolso, envie um e-mail para admlabdejogos@gmail.com com o assunto "Estorno - Pedido #[número]".

Inclua no contato:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos ou comprovantes, quando aplicável

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis.

4. Análise da Solicitação

Todas as solicitações passam por análise interna. O prazo de análise é de até 5 dias úteis após o recebimento de todas as informações necessárias.

Caso necessário, poderemos solicitar informações adicionais para conclusão da análise.

5. Formas e Prazos de Reembolso

Os pagamentos são processados através de plataformas terceirizadas seguras, como Mercado Pago. O prazo de compensação do estorno pode variar conforme o método de pagamento utilizado e as políticas das instituições financeiras envolvidas.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado junto à operadora do cartão e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme prazo da administradora.

Pix

O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após aprovação da solicitação, preferencialmente para a mesma conta utilizada no pagamento.

Boleto Bancário

O reembolso poderá ser realizado em até 10 dias úteis após aprovação da solicitação, via Mercado Pago ou transferência bancária acordada entre as partes.

6. Estorno Parcial

Em pedidos com múltiplos itens, o estorno poderá ocorrer parcialmente, considerando apenas os produtos elegíveis para reembolso.

O valor do frete será reembolsado integralmente apenas em casos onde todo o pedido for cancelado ou devolvido.

7. Pedidos Realizados com Cupons de Desconto

Em compras realizadas com cupons promocionais, o reembolso será calculado com base no valor efetivamente pago pelo cliente.

A reativação do cupom utilizado poderá ocorrer a critério do Laboratório de Jogos, conforme análise de cada situação.

8. Cancelamento por Parte do Laboratório de Jogos

O Laboratório de Jogos poderá cancelar pedidos em situações como:

• Indisponibilidade de materiais
• Problemas operacionais
• Suspeita de fraude
• Informações cadastrais inconsistentes
• Impossibilidade técnica de produção

Nestes casos, o estorno integral será realizado automaticamente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

9. Contato

Em caso de dúvidas sobre cancelamentos, reembolsos ou estornos, entre em contato conosco pelo e-mail admlabdejogos@gmail.com ou pelo telefone (11) 97582-0842.