Trocas e Devoluções

1. Compromisso com Nossos Clientes

O Laboratório de Jogos busca garantir uma experiência transparente, segura e de qualidade em todos os pedidos realizados em nossa plataforma.

Caso exista qualquer problema com seu produto, estamos disponíveis para analisar cada situação com atenção e encontrar a melhor solução possível.

2. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada:

• O produto deverá estar sem sinais de uso
• O item deverá ser devolvido em sua embalagem original, quando aplicável
• Todos os acessórios e itens enviados deverão acompanhar o produto

Após o recebimento e análise do item devolvido, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Nos casos de arrependimento previstos em lei, os custos de devolução serão de responsabilidade do Laboratório de Jogos.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 30 (trinta) dias após o recebimento.

Para análise, será necessário:

• Número do pedido
• Descrição do problema
• Fotos ou vídeos que evidenciem o defeito

Após confirmação do defeito, o Laboratório de Jogos poderá:

• Realizar a substituição do produto
• Efetuar o reembolso integral
• Oferecer outra solução acordada com o cliente

Os custos de envio relacionados a defeitos de fabricação serão arcados pelo Laboratório de Jogos.

4. Produtos Personalizados

Os produtos personalizados são produzidos sob encomenda, de acordo com arquivos, artes e especificações aprovadas pelo cliente.

Por sua natureza personalizada, estes produtos não são elegíveis para troca ou devolução por arrependimento, exceto nos seguintes casos:

• Erro de produção causado pelo Laboratório de Jogos
• Produto entregue em desacordo com o pedido aprovado
• Defeito de fabricação

O Laboratório de Jogos não se responsabiliza por:

• Erros presentes nos arquivos enviados pelo cliente
• Baixa resolução de imagens fornecidas
• Pequenas variações de enquadramento
• Diferenças sutis de cor entre telas e impressão física
• Pequenas variações naturais decorrentes dos processos de produção e acabamento

Em caso de dúvidas sobre arquivos, materiais ou acabamento, recomendamos contato prévio antes da finalização do pedido.

5. Produto Incorreto ou Danificado no Transporte

Caso o cliente receba um produto incorreto ou com danos causados durante o transporte:

• O contato deverá ser realizado em até 48 horas após o recebimento
• Será necessário enviar fotos da embalagem e do produto recebido

Após análise, providenciaremos:

• Reposição do item
• Reenvio do pedido
• Ou reembolso integral, quando aplicável

Sem custos adicionais ao cliente.

6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar uma solicitação, envie um e-mail para admlabdejogos@gmail.com com o assunto "Troca/Devolução - Pedido #[número]".

Inclua no contato:

• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos, quando necessário

O prazo inicial de resposta é de até 2 dias úteis.

Após o recebimento do produto devolvido, a análise poderá ocorrer em até 5 dias úteis.

7. Prazo de Reembolso

Após aprovação da devolução, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Cartão de Crédito

O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da operadora do cartão.

Pix ou Boleto

O reembolso poderá ser realizado em até 10 dias úteis via Mercado Pago ou transferência acordada entre as partes.

8. Contato

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou suporte relacionado aos pedidos, entre em contato conosco pelo e-mail admlabdejogos@gmail.com ou pelo telefone (11) 97582-0842.